Información de contacto
Información de Contacto — SONRIPET Chile
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En SONRIPET somos una tienda online de comercio electrónico que trabaja mediante un modelo de venta y despacho a distancia. No contamos con tienda física ni atención presencial.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas sobre productos, compras, pagos, seguimiento de pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
Correo de contacto
Este es el canal oficial de atención al cliente de SONRIPET.
Horario de atención
Lunes a Domingo: 09:00 a 20:00 horas
Feriados: Sin atención regular
Las consultas recibidas fuera del horario indicado serán revisadas durante el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de respuesta
Procuramos responder los mensajes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante promociones, temporadas de alta demanda o contingencias logísticas, el tiempo de respuesta podría extenderse.
Consultas sobre pedidos
Para revisar tu caso con mayor rapidez, incluye en el correo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Motivo de la consulta.
- Número de seguimiento, si lo recibiste.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Seguimiento de pedidos
Para consultar el estado de tu compra, escribe a:
Indica tu nombre completo y número de pedido.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, abierto, incompleto o diferente al solicitado, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Imagen de la etiqueta de despacho.
- Descripción breve del problema.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará el procedimiento para solicitar un cambio, reenvío o devolución, según corresponda.
Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deben gestionarse exclusivamente por correo electrónico.
Antes de devolver un producto, debes comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones de envío. No envíes paquetes a la dirección que aparezca en la etiqueta del transportista o del proveedor, ya que podría no corresponder al centro autorizado de devoluciones.
Las devoluciones no autorizadas previamente podrían no ser recibidas o procesadas.
Tienda exclusivamente online
SONRIPET funciona exclusivamente mediante comercio electrónico.
Por lo tanto:
- No contamos con local abierto al público.
- No realizamos ventas presenciales.
- No recibimos devoluciones en una tienda física.
- Los productos pueden ser enviados desde centros logísticos o proveedores asociados.
- La dirección de origen que aparezca en un paquete no necesariamente corresponde a una dirección habilitada para devoluciones.
- Toda solicitud debe coordinarse previamente mediante nuestro correo oficial.
Canal oficial
Para evitar fraudes, utiliza únicamente el siguiente correo para comunicarte con SONRIPET:
SONRIPET nunca solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas por correo electrónico.