Política de envío
Política de Envíos — SONRIPET
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En SONRIPET trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado. Esta política explica nuestros tiempos de preparación, despacho, seguimiento y entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones habilitadas al momento de la compra.
La disponibilidad del despacho, su costo y el plazo estimado se mostrarán antes de finalizar el pedido.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni feriados.
El plazo puede variar según:
- Región o comuna de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Demanda en fechas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Contingencias de transporte.
- Errores o dificultades en la dirección entregada.
SONRIPET informará claramente el rango de entrega y si este corresponde a días hábiles o corridos, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico en Chile. SERNAC
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado durante la compra.
Cuando exista número de seguimiento, este será enviado una vez que el pedido haya sido despachado.
4. Seguimiento del envío
El seguimiento dependerá del transportista asignado.
Para consultar el estado del pedido, el cliente podrá utilizar:
- El número de seguimiento enviado.
- El enlace del operador logístico.
- Los canales de atención de SONRIPET.
Es posible que el sistema de seguimiento tarde entre 24 y 72 horas hábiles en mostrar movimientos después de generado el número de despacho.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Departamento, casa, oficina o local.
- Comuna y región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono.
- Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Si detectas un error, debes contactarnos lo antes posible. No podremos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente podrán ser de cargo del cliente, siempre que el error no sea atribuible a SONRIPET.
6. Intentos de entrega
El número de intentos dependerá de la empresa de transporte.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al destinatario.
- Dejar el pedido en una sucursal o punto de retiro.
- Devolverlo al remitente.
Si el pedido regresa a SONRIPET por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de retiro, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de reenviarlo.
7. Retrasos
Aunque nuestro plazo habitual es de 7 a 12 días hábiles, pueden ocurrir retrasos por situaciones ajenas a SONRIPET.
Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto registrados.
El plazo comunicado al momento de la compra forma parte de las condiciones ofrecidas. Un retraso en la entrega comprometida puede constituir un incumplimiento, por lo que el cliente debe contactarnos para solicitar información y una solución. SERNAC
Para reportar un atraso, debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento, si existe.
8. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo haya recibido, recomendamos:
- Revisar con familiares, conserjería, recepción o vecinos.
- Confirmar que la dirección ingresada sea correcta.
- Revisar cualquier comprobante o fotografía de entrega.
- Contactar a SONRIPET dentro de las siguientes 48 horas.
Solicitaremos una investigación al operador logístico. La resolución dependerá de los antecedentes de entrega y de la respuesta del transportista.
9. Producto dañado o pedido incorrecto
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje y el contenido.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Con filtraciones.
- Con el sello roto.
- Incompleto.
- Diferente al comprado.
Debes contactarnos lo antes posible y enviar fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.
SONRIPET gestionará el cambio o la solución correspondiente sin costo cuando el daño o error sea atribuible a la tienda o al transporte contratado por nosotros.
10. Costos de envío
El valor del despacho será informado antes de completar la compra y se mostrará separado del precio del producto cuando corresponda. La normativa de comercio electrónico exige informar previamente los costos y condiciones del despacho. SERNAC
Podremos ofrecer:
- Envío gratuito por compras superiores a un monto determinado.
- Promociones temporales de despacho.
- Tarifas distintas según comuna o región.
Estas condiciones serán informadas claramente en la tienda.
11. Feriados y temporadas de alta demanda
Durante eventos como CyberDay, Navidad, promociones masivas o contingencias nacionales, los pedidos pueden presentar demoras adicionales.
Cualquier extensión extraordinaria del plazo será informada antes de la compra o comunicada posteriormente cuando se origine por una situación imprevista.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
contactosonripet@gmail.com