Términos del Servicio — SONRIPET Chile

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Bienvenido/a a SONRIPET. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Este documento regula el uso del sitio web, la compra de productos, los medios de pago, los despachos, los cambios, las devoluciones y otros aspectos relacionados con la experiencia de compra en SONRIPET.

Te recomendamos leer estos términos antes de completar cualquier pedido.

1. Información general

SONRIPET es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para la higiene, cuidado y bienestar de mascotas, incluyendo soluciones de apoyo para la higiene bucal de perros y gatos.

Los productos ofrecidos por SONRIPET tienen fines de higiene y cuidado complementario. No reemplazan:

• La evaluación de un médico veterinario.
• El diagnóstico profesional.
• El tratamiento de enfermedades.
• El cepillado dental cuando sea posible.
• La limpieza dental profesional.
• Las indicaciones entregadas por un veterinario.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web o realizar una compra en SONRIPET, declaras haber leído, comprendido y aceptado:

• Estos Términos del Servicio.
• La Política de Envíos.
• La Política de Cambios y Devoluciones.
• La Política de Privacidad.
• Las instrucciones y advertencias publicadas para cada producto.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar el sitio o completar una compra.

3. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para celebrar contratos.

Cuando una persona compre para otra, proporcione datos de un tercero o indique una dirección perteneciente a otra persona, declara contar con autorización para hacerlo.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable, lícita y respetuosa.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
• Entregar información falsa, incompleta o engañosa.
• Utilizar datos personales o medios de pago de terceros sin autorización.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas o información restringida.
• Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
• Introducir virus, programas maliciosos o códigos perjudiciales.
• Copiar o explotar comercialmente contenido de SONRIPET sin autorización.
• Realizar compras destinadas a cometer fraude o abusar de promociones.

SONRIPET podrá rechazar pedidos, suspender operaciones o limitar accesos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido o riesgo para la seguridad del sitio y sus clientes.

5. Información de los productos

SONRIPET procurará entregar información clara y suficiente sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre.
• Descripción.
• Contenido.
• Ingredientes declarados.
• Especie para la cual está destinado.
• Forma de uso.
• Dosificación.
• Advertencias.
• Condiciones de conservación.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Plazo estimado de entrega.

Las imágenes son referenciales. El diseño, color o presentación del envase puede variar ligeramente, siempre que no se modifique la identidad, contenido o funcionalidad esencial del producto.

Cuando exista un cambio importante en la presentación, fórmula, cantidad o características del producto, el cliente será informado antes del despacho cuando corresponda.

6. Uso responsable de productos para mascotas

El cliente es responsable de leer la etiqueta, las instrucciones y las advertencias antes de utilizar cualquier producto.

Debe:

• Confirmar que el producto corresponda a la especie indicada.
• Utilizar la dosis señalada.
• No exceder la cantidad recomendada.
• Respetar las condiciones de almacenamiento.
• Revisar el sello, lote y fecha de vencimiento.
• Mantener el producto fuera del alcance de niños.
• Suspender el uso ante una reacción inesperada.
• Consultar a un veterinario cuando existan enfermedades previas o dudas de seguridad.

No se recomienda utilizar productos formulados para humanos en perros o gatos, salvo indicación expresa de un médico veterinario.

7. Productos de higiene bucal

Los productos de higiene oral comercializados por SONRIPET deben considerarse complementos de una rutina de cuidado.

No deben utilizarse como sustitutos de una evaluación veterinaria cuando la mascota presente:

• Mal aliento intenso o persistente.
• Dolor al comer.
• Sangrado de encías.
• Dientes sueltos o fracturados.
• Sarro avanzado.
• Inflamación.
• Babeo excesivo.
• Pérdida de apetito.
• Hinchazón facial.
• Cambios importantes de comportamiento.

Cuando un producto se agregue al agua, la persona responsable deberá comprobar que la mascota continúe bebiendo normalmente.

Ante una disminución del consumo de agua, vómitos, diarrea, irritación, salivación excesiva o rechazo persistente, se recomienda suspender el uso y consultar a un veterinario.

8. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirmará una vez aprobado el pago y aceptada la orden.

Si un producto pagado deja de estar disponible, SONRIPET se comunicará con el cliente para ofrecer una de estas opciones:

• Esperar la reposición.
• Cambiarlo por otro producto.
• Recibir la devolución del dinero pagado.

9. Precios

Los precios publicados serán expresados en pesos chilenos, salvo indicación expresa en contrario.

El precio del producto y el costo del envío serán informados antes de finalizar la compra.

SONRIPET podrá modificar precios, descuentos y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

Cuando exista un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad, SONRIPET se comunicará con el cliente antes de despachar el pedido para ofrecer una solución.

10. Medios de pago

El cliente podrá pagar mediante los medios habilitados en el sitio, que pueden incluir:

• Tarjeta de débito.
• Tarjeta de crédito.
• Transferencia bancaria.
• Plataformas de pago electrónico.
• Otros medios informados durante el proceso de compra.

El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

SONRIPET no controla las decisiones de aprobación o rechazo adoptadas por bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas de pago.

11. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico o medio de contacto registrado.

La confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.
• Productos comprados.
• Cantidades.
• Precio pagado.
• Costo de envío.
• Dirección registrada.
• Medio de pago.
• Plazo estimado de entrega.

12. Datos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de entregar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección.
• Número de casa o departamento.
• Comuna.
• Región.
• Referencias necesarias para la entrega.

SONRIPET no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.

Si detectas un error, debes comunicarte con nosotros antes de que el pedido sea despachado.

13. Envíos

SONRIPET realiza envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas en la tienda.

El plazo estimado de entrega es de:

7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y excluyen sábados, domingos y feriados.

Este plazo puede variar por:

• Ubicación del destinatario.
• Zonas rurales o extremas.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Feriados.
• Contingencias logísticas.
• Dificultades del transportista.
• Errores en la dirección.

Los detalles completos se encuentran en la Política de Envíos de SONRIPET.

14. Seguimiento

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente.

El seguimiento puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles en mostrar actualizaciones después de generado el despacho.

Los plazos mostrados por el transportista son referenciales y pueden cambiar durante el traslado.

15. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por:

• El comprador.
• Otra persona adulta presente en el domicilio.
• Conserjería.
• Recepción.
• Una persona autorizada por el cliente.

Al recibirlo, se recomienda revisar:

• El estado del embalaje.
• La cantidad de productos.
• Los sellos.
• Los envases.
• La correspondencia con lo comprado.

16. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega:

• Dañado.
• Abierto.
• Con filtraciones.
• Con el sello roto.
• Incompleto.
• Vencido.
• Diferente al solicitado.

El cliente deberá contactar a SONRIPET e indicar:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Imagen de la etiqueta de despacho.

Cuando el error sea atribuible a SONRIPET o al transporte contratado por la tienda, el cliente podrá solicitar cambio, reenvío o devolución del dinero, según corresponda.

17. Cambios y devoluciones voluntarias

SONRIPET ofrece un plazo voluntario de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá:

• Estar cerrado.
• No haber sido utilizado.
• Mantener el sello intacto.
• Conservar su envase original.
• Estar completo y en buen estado.
• Contar con comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y trazabilidad, los productos abiertos, utilizados o con el sello alterado no podrán devolverse voluntariamente, salvo que presenten fallas o incumplimientos cubiertos por la normativa aplicable.

18. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la normativa chilena aplicable.

Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse sin uso, sin deterioro atribuible al cliente y en condiciones compatibles con la naturaleza del producto.

La política voluntaria de 30 días ofrecida por SONRIPET no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda una excepción al retracto por tratarse de un producto sellado de higiene que haya sido abierto o manipulado, esta deberá informarse de manera previa y clara.

19. Garantía legal

Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal vigente en Chile.

Cuando un producto presente fallas, no sea apto para su uso, no cumpla con lo informado o sea diferente de lo comprado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Según corresponda, podrá optar entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Dosificación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación posterior a la entrega.
• Uso en una especie no indicada.
• Uso después del vencimiento.
• Daño atribuible al consumidor.

Estas exclusiones no afectan los derechos del cliente cuando exista una falla de origen o información incorrecta entregada por la tienda.

20. Costos de devolución

Cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, SONRIPET asumirá los costos razonables de devolución y nuevo despacho.

Cuando la devolución se deba exclusivamente a cambio de opinión o error del cliente, el costo de devolución podrá ser de cargo del cliente, de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones.

21. Reembolsos

Cuando se apruebe una devolución, el reembolso será procesado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

SONRIPET realizará la gestión dentro del plazo informado en su Política de Cambios y Devoluciones.

El tiempo final de acreditación puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

22. Promociones y descuentos

SONRIPET podrá ofrecer:

• Promociones.
• Cupones.
• Packs.
• Descuentos.
• Envío gratuito.
• Ofertas por tiempo limitado.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones, fechas y disponibilidad indicadas.

Los descuentos no serán acumulables, salvo que se señale expresamente lo contrario.

SONRIPET podrá corregir o cancelar una promoción cuando exista un error técnico o evidente, respetando las condiciones de pedidos válidamente confirmados.

23. Cupones

Los cupones podrán:

• Tener fecha de vencimiento.
• Exigir un monto mínimo.
• Aplicarse solo a determinados productos.
• Limitarse a un uso por persona.
• Excluir gastos de envío.
• No ser acumulables.

Los cupones no podrán canjearse por dinero en efectivo.

24. Opiniones y testimonios

Los clientes podrán compartir opiniones, fotografías o experiencias relacionadas con sus compras.

Al enviar contenido, declaran que:

• Se basa en una experiencia real.
• No contiene información falsa.
• No vulnera derechos de terceros.
• No incluye contenido ilícito u ofensivo.
• Cuentan con autorización para compartir las imágenes.

SONRIPET podrá moderar contenido que incluya datos personales, publicidad externa, insultos o afirmaciones médicas no comprobadas.

Las reseñas individuales no constituyen garantía de resultados para otras mascotas.

25. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos del sitio pertenecen a SONRIPET o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa y escrita.

26. Protección de datos personales

SONRIPET podrá recopilar y utilizar datos personales para:

• Procesar compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar despachos.
• Atender consultas.
• Administrar cambios y devoluciones.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones autorizadas.

Los datos podrán compartirse con proveedores de pago, transporte o servicios tecnológicos únicamente cuando sea necesario para completar la operación.

SONRIPET no venderá los datos personales de sus clientes.

El tratamiento de la información se regirá por la Política de Privacidad y la normativa chilena aplicable.

27. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente autoriza a SONRIPET a contactarlo por medios como correo electrónico, teléfono o WhatsApp para asuntos relacionados con:

• Confirmación de compra.
• Pago.
• Despacho.
• Seguimiento.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Atención al cliente.
• Seguridad del pedido.

Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista autorización o una base válida para hacerlo.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir publicidad.

28. Limitación de responsabilidad

SONRIPET responderá por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y por las obligaciones establecidas por la normativa chilena.

No será responsable de daños originados exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.
• Exceso de dosis.
• Administración en una especie distinta.
• Uso pese a una contraindicación conocida.
• Almacenamiento inadecuado.
• Uso de un producto vencido.
• Falta de atención veterinaria ante síntomas evidentes.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades atribuibles a SONRIPET.

29. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios externos para:

• Procesar pagos.
• Realizar despachos.
• Alojar el sitio.
• Enviar correos.
• Gestionar seguimiento.
• Analizar el funcionamiento del sitio.

Cada proveedor puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

El uso de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a SONRIPET frente al consumidor.

30. Fuerza mayor

Pueden producirse retrasos o interrupciones por circunstancias extraordinarias, como:

• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Emergencias sanitarias.
• Interrupciones de transporte.
• Huelgas externas.
• Cortes masivos de servicios.
• Actos de autoridad.
• Otras situaciones imprevisibles o inevitables.

SONRIPET informará al cliente cuando estas circunstancias afecten significativamente un pedido y ofrecerá una solución razonable.

31. Modificación de los términos

SONRIPET podrá actualizar estos términos cuando existan cambios legales, comerciales u operativos.

La versión actualizada entrará en vigencia desde su publicación.

Las modificaciones no alterarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el cliente o sean exigidas por la ley.

32. Ley aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.

Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia a derechos legales del consumidor.

33. Contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio, compras, despachos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

contactosonripet@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la brevedad posible.