Aviso Legal — SONRIPET Chile

Última actualización: 3 de agosto de 2026

La información publicada en este sitio web y aquella relacionada con los productos comercializados por SONRIPET tiene fines informativos, comerciales y de orientación general para el consumidor.

Al acceder, navegar o comprar en nuestra tienda online, el usuario declara haber leído y comprendido el presente Aviso Legal, junto con los Términos del Servicio y las políticas disponibles en el sitio.

1. Información general

SONRIPET es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para la higiene, cuidado y bienestar de mascotas, incluyendo soluciones de apoyo para la higiene bucal de perros y gatos.

SONRIPET funciona exclusivamente de manera online y no cuenta con una tienda física abierta al público.

Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente desde centros logísticos o proveedores asociados. Sin embargo, las consultas relacionadas con compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones deben gestionarse mediante nuestro canal oficial de atención.

2. No reemplaza la atención veterinaria

La información disponible en SONRIPET no constituye diagnóstico, prescripción, tratamiento ni recomendación veterinaria personalizada.

Los productos de higiene bucal ofrecidos por SONRIPET están destinados a complementar una rutina de cuidado y no deben utilizarse como reemplazo de:

• Una consulta veterinaria.
• Un diagnóstico profesional.
• El tratamiento de una enfermedad.
• Una limpieza dental veterinaria.
• El cepillado dental cuando sea posible.
• Las indicaciones entregadas por un médico veterinario.

Ante cualquier preocupación relacionada con la salud de una mascota, se recomienda consultar a un profesional calificado.

3. Uso responsable de los productos

Antes de utilizar cualquier producto adquirido en SONRIPET, el responsable de la mascota debe leer cuidadosamente:

• La etiqueta.
• Los ingredientes declarados.
• La especie para la cual está indicado.
• La dosis y forma de uso.
• Las advertencias y contraindicaciones.
• La fecha de vencimiento.
• Las condiciones de almacenamiento.

El producto debe utilizarse únicamente siguiendo las instrucciones oficiales del envase.

No se debe exceder la dosis recomendada ni utilizar un producto destinado a una especie diferente.

Los productos deben mantenerse fuera del alcance de niños y conservarse en las condiciones indicadas por el fabricante.

4. Productos añadidos al agua

Cuando un producto de higiene bucal se administre mediante el agua de bebida, el responsable deberá comprobar que la mascota continúe bebiendo normalmente.

Se recomienda suspender su uso y consultar a un veterinario cuando se observe:

• Disminución del consumo de agua.
• Rechazo persistente.
• Vómitos.
• Diarrea.
• Salivación excesiva.
• Irritación.
• Cambios importantes en el comportamiento.
• Cualquier reacción inesperada.

En hogares con varias mascotas, el responsable deberá considerar que cada animal puede reaccionar de manera diferente y consumir cantidades distintas de agua.

5. Resultados y expectativas

SONRIPET no garantiza que todos los animales obtengan los mismos resultados.

La experiencia puede variar dependiendo de factores como:

• Especie.
• Edad.
• Tamaño.
• Estado de salud.
• Condición bucal inicial.
• Frecuencia de uso.
• Cantidad de agua consumida.
• Cumplimiento de las instrucciones.
• Tratamientos o cuidados complementarios.

Salvo que exista evidencia específica y verificable del producto, SONRIPET no afirma que sus productos puedan:

• Curar gingivitis.
• Eliminar enfermedades periodontales.
• Remover completamente el sarro endurecido.
• Reparar dientes dañados.
• Evitar extracciones.
• Reemplazar una limpieza profesional.
• Sustituir el cepillado.
• Garantizar resultados dentro de un plazo determinado.

Las opiniones o experiencias de otros clientes no representan una garantía de resultados para todas las mascotas.

6. Señales que requieren atención veterinaria

Los productos de higiene domiciliaria no deben utilizarse para retrasar una consulta profesional cuando la mascota presente:

• Mal aliento intenso o persistente.
• Sangrado de encías.
• Dolor al comer.
• Pérdida de apetito.
• Dientes sueltos o fracturados.
• Sarro avanzado.
• Inflamación.
• Hinchazón facial.
• Babeo excesivo.
• Dificultad para masticar.
• Cambios importantes en su conducta.

La presencia de estas señales puede requerir evaluación, diagnóstico y tratamiento veterinario.

7. Responsabilidad del usuario

El cliente o responsable de la mascota declara comprender que debe:

• Revisar la información antes de comprar y utilizar el producto.
• Comprobar que corresponde a la especie indicada.
• Verificar ingredientes y posibles sensibilidades.
• Respetar la dosis y frecuencia señaladas.
• No utilizar productos abiertos, vencidos o con el sello alterado.
• Conservarlos correctamente.
• Consultar a un veterinario cuando la mascota tenga enfermedades previas.
• Solicitar orientación profesional cuando utilice medicamentos u otros productos simultáneamente.
• Supervisar la tolerancia y comportamiento de la mascota.

SONRIPET no será responsable por consecuencias originadas exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, sobredosificación, almacenamiento incorrecto, uso en una especie no indicada o administración de un producto deteriorado por causas posteriores a su entrega.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a SONRIPET.

8. Exactitud de la información

SONRIPET procura que la información publicada sea clara, comprensible y actualizada.

No obstante, podrían producirse:

• Errores tipográficos.
• Cambios de presentación.
• Actualizaciones de etiquetas.
• Variaciones menores en el diseño del envase.
• Cambios de precio.
• Modificaciones de disponibilidad.
• Errores técnicos temporales.

Las imágenes publicadas son referenciales y podrían presentar diferencias menores respecto del producto recibido, siempre que estas no alteren sus características esenciales.

Cuando un cambio sea relevante para la decisión de compra, deberá informarse al consumidor de manera clara y oportuna. Los proveedores que venden en Chile deben entregar información veraz y oportuna sobre los productos, precios y condiciones de contratación. SERNAC

9. Disponibilidad, precios y despachos

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock y confirmación del pedido.

SONRIPET podrá actualizar productos, precios, promociones y condiciones comerciales. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas y pagadas.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto, el costo del despacho y el total de la operación.

El plazo estimado de entrega de SONRIPET es de:

7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.

La normativa chilena aplicable al comercio electrónico exige informar previamente el costo del despacho y el rango estimado de entrega, indicando si corresponde a días hábiles o corridos. SERNAC

10. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, videos, descripciones de productos, nombres comerciales y demás contenidos presentes en el sitio pertenecen a SONRIPET o son utilizados con la autorización correspondiente.

Está prohibido:

• Copiar.
• Reproducir.
• Modificar.
• Distribuir.
• Publicar.
• Comercializar.
• Utilizar los contenidos con fines publicitarios.

Cualquier uso deberá contar previamente con autorización escrita.

Las marcas, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

11. Enlaces y servicios externos

El sitio de SONRIPET puede utilizar o incluir enlaces a servicios de terceros, tales como:

• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte.
• Sistemas de seguimiento.
• Redes sociales.
• Herramientas de atención al cliente.
• Servicios de alojamiento web.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de funcionamiento.

SONRIPET no controla de forma permanente los sitios externos. No obstante, la participación de un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a SONRIPET por las condiciones ofrecidas en la compra.

12. Limitación de responsabilidad

SONRIPET no será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas técnicas externas o retrasos provocados exclusivamente por acontecimientos imprevisibles fuera de su control razonable.

Tampoco será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Dosificación incorrecta.
• Uso en una especie diferente.
• Almacenamiento inadecuado.
• Uso de productos vencidos o alterados.
• Falta de atención veterinaria ante síntomas evidentes.

Nada de lo establecido en este Aviso Legal pretende excluir o restringir la garantía legal, el derecho a reparación o indemnización ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. Los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, a la seguridad en el consumo y a exigir las soluciones legales correspondientes ante incumplimientos. SERNAC

13. Protección de datos personales

SONRIPET podrá utilizar los datos proporcionados por el cliente para:

• Procesar compras.
• Confirmar pagos.
• Gestionar pedidos.
• Coordinar despachos.
• Proporcionar seguimiento.
• Responder consultas.
• Tramitar cambios y devoluciones.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.

La información podrá compartirse con proveedores de pago, empresas de transporte o servicios tecnológicos únicamente cuando sea necesario para completar la operación.

SONRIPET no venderá los datos personales de sus clientes para fines publicitarios de terceros.

El tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y la normativa chilena aplicable.

14. Derechos del consumidor

Las compras realizadas en SONRIPET están sujetas a los derechos establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Recibir información veraz y oportuna.
• Conocer las condiciones antes de comprar.
• Exigir el cumplimiento de lo ofrecido.
• Acceder a la garantía legal.
• Ejercer el derecho a retracto.
• Solicitar cambio, reparación o devolución cuando legalmente proceda.
• Presentar reclamos ante los organismos competentes.

Para productos nuevos que presenten fallas, la garantía legal puede ejercerse durante los seis meses posteriores a su recepción, permitiendo al consumidor elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda. SERNAC

SONRIPET ofrece, además, una política voluntaria de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones publicadas en su Política de Cambios y Devoluciones.

15. Modificaciones del Aviso Legal

SONRIPET podrá modificar este Aviso Legal para reflejar cambios:

• Operativos.
• Comerciales.
• Técnicos.
• Regulatorios.
• Relacionados con los productos o servicios.

La versión actualizada entrará en vigencia desde su publicación en el sitio.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el cliente o sean exigidas por la ley.

16. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por las leyes de la República de Chile.

Las relaciones entre SONRIPET y sus clientes estarán sujetas, especialmente, a la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico. Biblioteca del Congreso Chile

Ninguna sección de este documento podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con este Aviso Legal, productos, compras, pagos, pedidos, envíos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contactosonripet@gmail.com

SONRIPET es una tienda exclusivamente online y no cuenta con atención presencial.

Nuestro equipo procurará responder dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.