Política de Cambios y Devoluciones — SONRIPET

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En SONRIPET queremos que compres con confianza. Por eso, además de respetar todos los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para aceptar una devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o compra equivocada, el producto debe:

• Estar sin uso, sin abrir y con su sello de seguridad intacto.
• Conservar su envase, etiquetas, accesorios y embalaje original.
• Encontrarse limpio, completo y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
• Incluir la boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones voluntarias de productos abiertos, utilizados, manipulados o con el sello de seguridad retirado, salvo que presenten una falla, hayan llegado dañados o no correspondan a lo comprado.

Esta política voluntaria de 30 días no limita el derecho a retracto ni la garantía legal que correspondan conforme a la legislación chilena.

2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Cuando recibas un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Con filtraciones, sellos rotos o envase deteriorado.
• Defectuoso o no apto para el uso informado.
• Diferente al producto, presentación o variante que compraste.
• Incompleto o con piezas faltantes.

Debes comunicarte con nosotros a la brevedad, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.

En estos casos, SONRIPET gestionará sin costo para el cliente el retiro o devolución del producto y ofrecerá la solución que corresponda.

Cuando se trate de un producto incorrecto, podrás solicitar:

• El cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad; o
• La devolución del dinero pagado si no deseas esperar o no existe disponibilidad.

Cuando se trate de una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda. En Chile, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto. SERNAC

3. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho atribuible al consumidor y se cumplan las condiciones legales aplicables. Si la empresa no envía la confirmación escrita de la compra, el plazo legal puede extenderse a 90 días. Biblioteca del Congreso Chile

SONRIPET amplía voluntariamente este plazo a 30 días corridos, bajo las condiciones establecidas en esta política.

Los productos sellados de higiene que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden quedar excluidos del retracto cuando no sea posible volver a comercializarlos de manera segura. Esta exclusión debe informarse de forma clara antes de la compra y no afecta la garantía legal por fallas. Biblioteca del Congreso Chile

4. Situaciones que no cubre la devolución voluntaria

No se aceptarán devoluciones voluntarias cuando:

• Hayan transcurrido más de 30 días desde la recepción.
• El producto haya sido abierto, usado o probado.
• El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
• Falten envases, etiquetas, accesorios o componentes originales.
• El producto presente daños causados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, golpes, humedad o manipulación del cliente.
• El producto haya vencido después de permanecer almacenado por el cliente.
• No pueda acreditarse la compra en SONRIPET.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista una falla de origen, un incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a: contactosonripet@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto que deseas devolver o cambiar.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o videos, cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones para realizar la devolución. No envíes productos sin haber recibido previamente la confirmación y los datos de devolución de SONRIPET.

6. Costos de envío

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

SONRIPET asumirá los costos razonables de retiro, devolución y nuevo despacho cuando el producto:

• Haya llegado dañado.
• Presente una falla de origen.
• Sea diferente al solicitado.
• Haya sido enviado por error de SONRIPET.

Devolución voluntaria

Cuando la devolución se deba a arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente al comprar, los costos de envío y devolución serán de cargo del cliente, salvo que SONRIPET indique expresamente lo contrario.

El producto será responsabilidad del cliente hasta que sea recibido en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.

Cuando corresponda un reembolso:

• Se devolverá el valor efectivamente pagado por el producto.
• Se utilizará preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra.
• El procesamiento se realizará dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles desde la aprobación.
• El tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

En devoluciones voluntarias, los costos originales de despacho podrán no ser reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente. Esto no se aplicará cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.

8. Cambios sujetos a disponibilidad

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado como reemplazo no está disponible, el cliente podrá optar entre:

• Esperar la reposición, aceptando el plazo informado.
• Elegir otro producto y pagar o recibir la diferencia correspondiente.
• Solicitar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

9. Garantía legal

La política voluntaria de 30 días de SONRIPET no reemplaza ni restringe la garantía legal.

Cuando un producto nuevo resulte defectuoso, no cumpla lo informado, presente problemas de fabricación, tenga ingredientes o características distintas de las anunciadas o no sea apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y escoger entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor y no a la tienda. La compra puede acreditarse mediante boleta, comprobante de pago, cartola bancaria u otro antecedente que demuestre la relación de consumo. SERNAC

10. Productos para mascotas y seguridad

Si un producto presenta filtraciones, alteración del olor, color o textura, sello roto, envase hinchado, fecha de vencimiento ilegible o cualquier señal anormal, no debes administrarlo a tu mascota.

Comunícate inmediatamente con SONRIPET y conserva:

• El producto.
• El envase.
• El número de lote.
• La fecha de vencimiento.
• El embalaje de despacho.

Si tu mascota presenta una reacción adversa, suspende el uso del producto y consulta a un médico veterinario. Esta política de devolución no sustituye la atención veterinaria.

11. Contacto

contactosonripet@gmail.com